Моменты Истины: В Сервисе Нет Мелочей - Ян Карлзон
Posted By admin On 09.10.19Моменты истины. В сервисе нет мелочей LIT скачать бесплатно: Название книги Размер Ссылка Моменты истины. В сервисе нет мелочей.Pdf скачать из UberOne 5.2 mb. Моменты истины. В сервисе нет мелочейэлектронная книга.Pdf скачать бесплатно из UberTwo 4.2 mb. Моменты истины. В сервисе нет мелочей.Pdf скачать книгу из UberThree 3.2 mb.
О чем книга 'Моменты истины: В сервисе нет мелочей' Книга' Моменты истины' рассказывает о том, как выстроить систему управления компанией таким образом, чтобы ее клиентам всегда предоставлялся стабильно высокий уровень сервиса.. По мнению Яна Карлзона, который сумел всего за год не только вывести из глубокого кризиса Scandinavian Airlines, но и сделать ее одной из лучших авиакомпаний в мире, на это у сотрудников компании есть всего 15 секунд. Именно столько в среднем длится общение клиента и специалиста компании. Именно эти 15 секунд решают всё - будет клиент доволен или уйдет в другую компанию. Образование и начало карьеры. Ян Карлзон родился в 1941 году у городе Никопинг, Швеция.
О чем книга 'Моменты истины: В сервисе нет мелочей' Книга 'Моменты истины' рассказывает о том, как выстроить систему управления компанией таким образом, чтобы ее клиентам всегда предоставлялся стабильно высокий уровень сервиса.. По мнению Яна Карлзона, который сумел всего за год не только вывести из глубокого кризиса Scandinavian Airlines, но и сделать ее одной из лучших авиакомпаний в мире, на это у сотрудников компании есть всего 15 секунд. Именно столько в среднем длится общение клиента и специалиста компании. Кто автор Ян Карлзон - один из наиболее выдающихся бизнес-лидеров современности. Занимал высшие руководящие посты в нескольких компаниях, сумел вывести их из кризиса и привести к процветанию. Так, Карлзон в кратчайшие сроки смог превратить убыточную Scandinavian Airlines в 'лучшую в мире авиакомпанию для бизнесменов' (журнал Fortune).. В сервисе нет мелочей или другой публикации Моменты истины. В сервисе нет мелочей, Он содержит в себе систему сохранения данных Digital Rights Management (DRM), защищающий авторские права с помощью ограничений использования файла разными системами, на которых можно читать или воспроизвести книги Моменты истины. В сервисе нет мелочей формата LIT.
Моменты истины. В сервисе нет мелочей.Pdf скачать книгу бесплатно из UberFour 3.8 mb. Моменты истины. В сервисе нет мелочей.Pdf.torrent скачать книгу бесплатно из UberFour 3.6 mb. Моменты истины.
В сервисе нет мелочей.Pdf.торрент скачать книгу из UberFour 5.1 mb.
Книга «Моменты истины» рассказывает о том, как выстроить систему управления компанией таким образом, чтобы ее клиентам всегда предоставлялся стабильно высокий уровень сервиса. Многомиллионные затраты на маркетинг, рекламу и PR окажутся потраченными впустую, если сотрудники компании, которые непосредственно общаются с клиентом, например продавцы, мастера, операторы на телефоне, охранники, не смогут внимательно отнестись к потребностям клиента, оперативно решить его проблемы и помочь в нестандартной ситуации.
По мнению Яна Карлзона, который сумел всего за год не только вывести из глубокого кризиса Scandinavian Airlines, но и сделать ее одной из лучших авиакомпаний в мире, на это у сотрудников компании есть всего 15 секунд. Именно столько в среднем длится общение клиента и специалиста компании. Именно эти 15 секунд решают всё — будет клиент доволен или уйдет в другую компанию. Ведь в конечном итоге то, насколько сильно компания сможет «привязать» к себе клиента, зависит не только от гениальных идей топ-менеджеров, но и от того, насколько хорошо обслужит клиента каждый конкретный сотрудник. Книга будет интересна менеджеру любой компании, которая работает с клиентами.